ZWROTY I REKLAMACJE – JADORDECOR.PL

1. Prawo odstąpienia od umowy – zwroty

Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego JadorDecor.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub listownie.

Dane Sprzedawcy:

JADORDECOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola
NIP: 5291857020
E-mail: biuro@jadordecor.pl
Telefon: 575 107 647

Do złożenia oświadczenia można wykorzystać wzór formularza zamieszczony poniżej. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

2. Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres biuro@jadordecor.pl lub oświadczenie listowne.
2. Przygotuj produkt do odesłania, zabezpieczając go odpowiednio na czas transportu.
3. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy - przesyłki prosimy kierować wyłącznie na adres. Nie odbieramy przesyłek z placówek Poczty Polskiej, automatów paczkowych czy punktów odbioru. 
4. Umieść w paczce kartkę z numerem zamówienia lub danymi, na które zostało złożone zamówienie - przyspieszy to proces zwrotu. 
5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Adres do zwrotów:

JADORDECOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Główna 50
96-321 Żabia Wola

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek może dotyczyć w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do konkretnych wymagań Klienta, możliwość odstąpienia od umowy ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sam fakt zamówienia produktu na życzenie Klienta nie oznacza automatycznie, że każdy taki produkt jest wyłączony z prawa zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie wyłączają praw Klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

5. Reklamacje produktów

Dokładamy starań, aby produkty oferowane w JadorDecor.pl były zgodne z umową i opisem zamieszczonym na stronie.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną: biuro@jadordecor.pl;
• listownie na adres: ul. Główna 50, 96-321 Żabia Wola.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji;
• dane kontaktowe.

Dołączenie zdjęć może ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe w każdym przypadku. Brak paragonu lub faktury nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

6. Jak rozpatrujemy reklamacje?

W przypadku braku zgodności produktu z umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

Co do zasady Klient może żądać naprawy produktu lub wymiany na produkt zgodny z umową. W sytuacjach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli zastosowanie ma ustawowy termin na udzielenie odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja wymaga dostarczenia produktu do Sprzedawcy, sposób i adres przekazania produktu ustalimy z Klientem. Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania produktu ponosimy w zakresie wymaganym przepisami prawa.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Uprawnienia ustawowe Klienta są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.

7. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem lub oznaczenie na urządzeniu paczkomatowym/w aplikacji "problemu z paczką".

Prosimy o kontakt pod adresem biuro@jadordecor.pl, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

8. Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

JADORDECOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Główna 50, 96-321 Żabia Wola
E-mail: biuro@jadordecor.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

..............................................................................

Numer zamówienia: ...................................................................

Data zamówienia: .......................................................................

Data otrzymania produktu: ...........................................................

Imię i nazwisko Klienta: .................................................................

Adres Klienta: ............................................................................

Data: .........................................................................................

Podpis Klienta (w przypadku formularza papierowego):

.........................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

JADORDECOR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Adres: ul. Główna 50, 96-321 Żabia Wola
NIP: 5291857020
E-mail: biuro@jadordecor.pl
Telefon: 575 107 647

Szczegółowe zasady zawierania umów sprzedaży określa Regulamin sklepu internetowego JadorDecor.pl.